Politique de remboursement

Ce que nous remboursons

Un cours qui a mal tourné. Ton professeur s’est figé, a cessé de répondre, ou le cours s’est coupé sans faute de ta part — les minutes reviennent. Écris-nous, nous vérifierons avec la durée du cours.

Un cours qui n’a pas eu lieu. Des minutes ont été décomptées alors qu’aucun cours ne s’est tenu — nous les rendons.

Un cours qui s’est bien passé ne peut pas être remboursé : la prestation a été fournie. Cela vaut aussi pour les cours qui ne t’ont simplement pas plu — écris quand même, nous voulons comprendre ce qui a coincé.

Les minutes non utilisées ne sont pas remboursées si tu supprimes toi-même ton compte. Si c’est nous qui le fermons sans faute de ta part, nous les remboursons.

Ton droit de rétractation

Si tu es dans l’Union européenne, dans l’EEE ou au Royaume-Uni, tu as le droit légal de te rétracter d’un achat dans les quatorze jours, sans avoir à te justifier. Il prime sur tout ce qui est écrit plus haut.

Ce droit connaît une exception, inscrite dans la loi comme dans les conditions de Paddle : il disparaît dès que tu as commencé à utiliser ce que tu as acheté, ayant accepté au paiement d’y accéder immédiatement. Autrement dit — tant que les minutes sont intactes, tu peux te rétracter.

Certains pays ont leurs propres délais : Paddle indique sept jours pour la Corée, le Brésil et le Canada et cinq pour Singapour, et hors délais obligatoires il rembourse à sa discrétion dans les quatorze jours suivant l’achat. Si ta loi te donne plus que ce qui est décrit ici, c’est elle qui s’applique, pas nous.

Comment demander

Écris-nous : ce que tu as acheté, quand, et ce qui a mal tourné. Le numéro de commande de l’e-mail Paddle accélère les choses, mais sans lui nous retrouverons l’achat par ton adresse e-mail.

C’est Paddle qui rend l’argent : c’est lui qui a encaissé, le remboursement revient donc par le moyen que tu as utilisé pour payer, et dans ses délais.

Tu peux aussi t’adresser directement à Paddle — le lien est dans ton e-mail d’achat. Nous en serons informés et nous ne discuterons pas.