Política de reembolso

Qué devolvemos

Una clase estropeada. Tu tutor se quedó colgado, dejó de responder o la clase se cortó sin culpa tuya: los minutos vuelven. Escríbenos y lo cotejamos con la duración de la clase.

Una clase que no llegó a darse. Se descontaron minutos y no hubo clase: los devolvemos.

Una clase que fue bien no se puede devolver: el servicio se prestó. Eso vale también para las clases que simplemente no te gustaron, pero escribe igualmente: queremos entender qué falló.

Los minutos sin usar no se devuelven si borras tú mismo la cuenta. Si la cerramos nosotros sin culpa tuya, los devolvemos.

Tu derecho de desistimiento

Si estás en la Unión Europea, en el EEE o en el Reino Unido, tienes derecho legal a desistir de una compra en catorce días, sin dar explicaciones. Está por encima de todo lo anterior.

Ese derecho tiene una excepción, escrita en la ley y en las condiciones de Paddle: desaparece en cuanto has empezado a usar lo comprado, habiendo aceptado al pagar que el acceso se abriera de inmediato. Dicho de otro modo: mientras los minutos estén intactos, puedes desistir.

En algunos países los plazos son propios: Paddle indica siete días para Corea, Brasil y Canadá y cinco para Singapur, y fuera de los plazos obligatorios reembolsa a su criterio dentro de los catorce días siguientes a la compra. Si tu ley te da más de lo que aquí se describe, manda tu ley y no nosotros.

Cómo pedirlo

Escríbenos: qué compraste, cuándo y qué salió mal. El número de pedido del correo de Paddle acelera las cosas, pero sin él también lo encontramos por tu dirección de correo.

El dinero lo devuelve Paddle: el pago lo cobró él, así que el reembolso vuelve por el mismo medio con el que pagaste y en sus plazos.

También puedes dirigirte a Paddle directamente: el enlace está en tu correo de compra. Nos enteraremos y no lo discutiremos.