Erstattungsrichtlinie

Was wir erstatten

Eine geplatzte Stunde. Dein Tutor blieb hängen, antwortete nicht mehr, oder die Stunde brach ohne dein Verschulden ab — die Minuten kommen zurück. Schreib uns, wir gleichen es mit der Dauer der Stunde ab.

Eine Stunde, die es nicht gab. Minuten wurden abgezogen, aber es fand kein Unterricht statt — wir erstatten sie.

Eine normal gelaufene Stunde lässt sich nicht erstatten: Die Leistung wurde erbracht. Das gilt auch für Stunden, die dir einfach nicht gefallen haben — schreib trotzdem, wir wollen wissen, was schieflief.

Ungenutzte Minuten werden bei eigener Löschung des Kontos nicht erstattet. Schließen wir das Konto ohne dein Verschulden, erstatten wir sie.

Dein Widerrufsrecht

Bist du in der Europäischen Union, im EWR oder im Vereinigten Königreich, hast du das gesetzliche Recht, einen Kauf binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Es steht über allem, was oben steht.

Dieses Recht hat eine Ausnahme, die im Gesetz und in den Bedingungen von Paddle steht: Es entfällt, sobald du begonnen hast, das Gekaufte zu nutzen, nachdem du beim Bezahlen dem sofortigen Zugang zugestimmt hast. Einfach gesagt — solange die Minuten unangetastet sind, kannst du widerrufen.

In manchen Ländern gelten eigene Fristen: Paddle nennt sieben Tage für Korea, Brasilien und Kanada und fünf für Singapur; außerhalb der zwingenden Fristen erstattet es nach eigenem Ermessen binnen vierzehn Tagen ab Kauf. Gibt dir dein Recht mehr, als hier beschrieben ist, gilt dein Recht und nicht wir.

Wie du fragst

Schreib uns: was du gekauft hast, wann, und was schiefging. Die Bestellnummer aus der E-Mail von Paddle beschleunigt es, aber wir finden den Kauf auch über deine E-Mail-Adresse.

Das Geld erstattet Paddle: Dort ging die Zahlung ein, deshalb kommt die Erstattung auf demselben Weg zurück, auf dem du bezahlt hast, und in deren Fristen.

Du kannst dich auch direkt an Paddle wenden — der Link steht in deiner Kauf-E-Mail. Wir erfahren davon und werden nicht widersprechen.