Политика возврата

Что возвращаем мы

Сорванный урок. Репетитор завис, не отвечал, занятие оборвалось не по твоей вине — минуты возвращаются. Напиши, мы сверим по времени урока.

Урок, которого не было. Минуты списались, а занятие не состоялось — возвращаем.

Нормально прошедший урок вернуть нельзя: услуга оказана. Это касается и занятий, которые просто не понравились, — но напиши всё равно, нам важно понять, что пошло не так.

Неиспользованные минуты при добровольном удалении аккаунта не возвращаются. Если аккаунт закрываем мы и не по твоей вине — вернём.

Право на отказ

Если ты в Европейском союзе, ЕЭЗ или Великобритании, у тебя есть законное право отказаться от покупки в течение четырнадцати дней, без объяснения причин. Оно сильнее всего, что написано выше.

У этого права есть исключение, прописанное и в законе, и в условиях Paddle: оно пропадает, если ты уже начал пользоваться купленным, согласившись при оплате открыть доступ сразу. Проще говоря — пока минуты не тронуты, отказаться можно.

В некоторых странах сроки свои: Paddle называет семь дней для Кореи, Бразилии и Канады и пять для Сингапура, а вне обязательных сроков возвращает по своему усмотрению в течение четырнадцати дней с покупки. Если твой закон даёт больше прав, чем описано здесь, действует он, а не мы.

Как попросить

Напиши нам: что купил, когда и что пошло не так. Номер заказа из письма Paddle ускорит дело, но без него тоже найдём — по адресу почты.

Деньги возвращает Paddle: платёж принимал он, поэтому возврат приходит тем же способом, каким платил, и в его сроки.

Можно обратиться к Paddle и напрямую — ссылка есть в письме о покупке. Мы об этом узнаем и спорить не станем.